Erweiterte Anrufoptionen

Sunrise Business Collaboration-Mitgliedern stehen während eines Anrufs zahlreiche Interaktionsoptionen zur Verfügung. Bei Verwendung der mobilen App sind die erweiterten Optionen begrenzt.

Übergabe zwischen Geräten

Während eines Anrufs können Sie zwischen Geräten wechseln (von Ihrem Mobiltelefon zu Ihrem Desktop und umgekehrt).

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass sowohl die App als auch der Browser gleichzeitig geöffnet sind.

Während eines Anrufs wird in der oberen linken Ecke des Bildschirms eine Benachrichtigung angezeigt, die Sie auffordert, den Anruf an den Browser (oder das Mobiltelefon) weiterzuleiten oder die Nachricht zu ignorieren und die App weiter zu verwenden:

• Wählen Sie Übertragen und Ihr Anruf wird auf das andere Gerät umgeschaltet.

Wechseln von Geräten

Browser

Wenn Sie sich auf Ihrem Desktop befinden und den Anruf an einen mit Ihrem Konto verbundenen Telefonanschluss weiterleiten möchten, können Sie dies tun, indem Sie Ihr Gerät wie folgt ändern:

Hinweis: Die Option "Gerät wechseln" ist nur verfügbar, wenn Ihr Administrator oder Dienstanbieter Ihrem Konto mehrere Geräte zugewiesen hat.

1. Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü () am unteren Rand des Anrufbildschirms.

2. Klicken Sie im Menü auf Gerät wechseln, um den Anruf umzuleiten.

3. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus.

4. Klicken Sie auf Weiterleiten. Der Anruf wechselt automatisch in den gewünschten Modus.

Übertragen eines Anrufs

Möchten Sie einen Anruf an einen Teamkollegen umleiten? Rufen Sie dazu einfach das Dreipunkt-Menü () am unteren Rand des Anrufbildschirms auf. Klicken Sie auf Anruf übertragen.

Sie werden aufgefordert, nach dem gewünschten Kontakt zu suchen oder dessen Nummer anzurufen.

Wenn Sie den Kontakt gefunden oder seine Nummer gewählt haben, klicken Sie auf das Symbol zur Anrufumleitung (), um den Anruf an den Kontakt um zu übertragen.

Die Übertragung eines Anrufs an einen externen Teilnehmer ist nur möglich, wenn der andere Teilnehmer, der im Anruf verbleibt, im Sunrise Business Collaboration Team ist.

Bildschirm teilen

Wir hier bei Sunrise Business Collaboration glauben, dass Bilder oft mehr sagen als Worte. Während eines Anrufs können Sie Ihren Bildschirm für andere Teilnehmer freigeben, um einen bestimmten Sachverhalt zu erläutern oder zu veranschaulichen.

• Um Ihren Bildschirm zu teilen, klicken Sie unten auf Bildschirm teilen ().
• Sie werden dann aufgefordert zu bestätigen, dass Sie Ihren Bildschirm teilen möchten. Klicken Sie zur Bestätigung auf Teilen.

• Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie einen bestimmten Bildschirm zur Teilen auswähle können. Hier können Sie entweder Gesamter Bildschirm, Fenster oder Browser Tab (Browserregisterkarte) auswählen (zum Beispiel Chrome wie in der Abbildung unten).

• Nachdem Sie eine Option ausgewählt haben, klicken Sie auf Teilen.

Rückfrage bei Teamkollegen

Haben Sie eine dringende Frage an einen Teamkollegen? Sunrise Business Collaboration bietet eine Beratungsfunktion, über die Sie ein anderes Teammitglied während eines Anrufs um Hilfe oder Rat bitten können.

Um eine Beratung zu starten, rufen Sie das Dreipunkt-Menü () am unteren Rand des Anrufbildschirms auf. Wählen Sie dann die Option Rückfrage bei Teamkollegen aus.

Sie können entweder Ihre Kontakte durchsuchen oder die Nummer der Person wählen, mit der Sie sich beraten möchten.

Sobald Sie den Beratungsanruf mit Ihrem Teamkollegen führen, wird der andere Anruf gehalten.

Nach der Beratung können Sie den Anruf über die rote Schaltfläche () beenden. Dadurch gelangen Sie wieder zurück zum ursprünglichen Anruf, der nicht mehr in der Warteschleife gehalten wird.